Auf dieser Seite finden Sie die von uns unterstützten Anbindungen an externe Ticketingsysteme. Sie können hier zwischen einer Anbindung an c-entron und TANNS über woasi von der ideevo GmbH und an Autotask PSA von Datto wählen.
Dank woasi lässt sich lywand direkt in das c-enton Serviceboard einbinden. Dadurch werden Schwachstellenmeldungen automatisiert erfasst, gezielt weitergeleitet und der manuelle Aufwand auf ein Minimum reduziert. Dieses Feature bietet folgende Möglichkeiten:
Automatisierte Ticket-Erstellung
Individuelle Kategorien & Zuweisungen
Optimierte Prozessautomatisierung
Weitere Informationen zur Nutzung der c-enton Ticketing-Anbindung erhalten Sie direkt bei woasi.
Mit Hilfe von woasi können Schwachstellen aus lywand ausgelesen und nach eigenem Regelwerk kategorisiert werden. Durch die Anbindung an TANNS lassen sich daraus vollautomatisch Tickets generieren. Dieses Feature bietet folgende Möglichkeiten:
Vollautomatisierte & individuelle Ticket-Erstellung nach eigenem Regelwerk
Definition individueller Kategorien, inklusive Zuweisungen und Fälligkeiten
Automatisierung von Routineprozessen
Weitere Informationen zur Nutzung der TANNS Ticketing-Anbindung erhalten Sie direkt bei woasi.
Durch die Anbindung an das Ticketingsystem Autotask PSA von Datto haben Sie die Möglichkeit, vorgeschlagene Maßnahmen direkt in Autotask zu verwalten und abzuarbeiten.
Sobald die Einrichtung erfolgt ist, werden alle Maßnahmen mit Autotask synchronisiert und entsprechende Tickets erstellt.
Wird bei einem Security Audit festgestellt, dass eine Maßnahme wirksam war und die Sicherheitslücke behoben werden konnte, wird das zugehörige Ticket automatisch als gelöst gekennzeichnet.
Um eine erfolgreiche Anbindung herzustellen, ist es notwendig einen API-Benutzer in Autotask zu erstellen.
Wählen Sie in Autotask im Feld "API Tracking Identifier" die Option "Custom (Benutzerdefiniert)" aus.
Geben Sie den Namen der internen Integration an (z.B. "lywand").
Tragen Sie den generierten Tracking-Identifikator zusammen mit dem Benutzernamen und Passwort in die entsprechenden Felder in der Plattform ein.
Eine detaillierte Anleitung von Autotask finden Sie hier.
Ticketsprache
Wählen Sie aus, in welcher Sprache die Tickets angelegt werden sollen.
Zielbewertung
Mit der Zielbewertung können Sie festlegen, bis zu welcher Bewertung Maßnahmen synchronisiert werden sollen. Wenn Sie zum Beispiel “C” auswählen, werden alle erforderlichen Maßnahmen, die zur Bewertung “C” führen, synchronisiert.
Ticketquelle
Um lywand als Ticketquelle hinterlegen zu können, müssen Sie in Autotask die neue Ticketquelle einrichten und danach hier auswählen. Hier finden Sie eine Anleitung dazu. Falls die Quelle nicht angezeigt wird, können Sie oben rechts die Autotask Einstellungen synchronisieren.
Ticketabschluss
Hier können Sie den gewünschten Status nach erfolgreicher Umsetzung des Tickets auswählen.
Um sicherzustellen, dass Maßnahmen korrekt übermittelt werden, ordnen Sie Ihre Autotask Kundenaccounts den entsprechenden lywand Kundenaccounts zu. Accounts ohne Zuordnung (-) werden nicht synchronisiert. Die Tickets von zugeordneten Accounts werden täglich synchronisiert.
