In questa pagina trovi le integrazioni che supportiamo con sistemi di ticketing esterni. Qui puoi scegliere tra unâintegrazione con c-entron e TANNS tramite woasi di ideevo GmbH oppure con Autotask PSA di Datto.
Grazie a woasi puoi integrare lywand direttamente nella bacheca servizi di c-entron. In questo modo le segnalazioni di vulnerabilitĂ vengono raccolte in automatico, inoltrate dove serve e il lavoro manuale si riduce al minimo. Questa funzione ti offre queste possibilitĂ :
Creazione automatica dei ticket
Categorie e assegnazioni personalizzate
Automazione dei processi ottimizzata
Per ulteriori informazioni su come usare lâintegrazione ticketing di c-enton, contatta direttamente woasi.
Con lâaiuto di woasi puoi estrarre le vulnerabilitĂ da lywand e classificarle secondo le tue regole. Grazie al collegamento con TANNS puoi generare ticket completamente in automatico. Questa funzione offre queste possibilitĂ :
Creazione di ticket completamente automatizzata e personalizzata secondo le tue regole
Definizione di categorie personalizzate, incluse assegnazioni e scadenze
Automazione dei processi di routine
Per maggiori info sullâuso dellâintegrazione ticketing di TANNS, contatta direttamente woasi.
Grazie al collegamento con il sistema di ticket Autotask PSA di Datto, puoi gestire e completare direttamente in Autotask le azioni suggerite.
Una volta configurato, tutte le azioni vengono sincronizzate con Autotask e vengono creati i relativi ticket.
Se durante un audit di sicurezza viene rilevato che un'azione è stata efficace e la vulnerabilità è stata risolta, il ticket corrispondente viene automaticamente contrassegnato come risolto.
Per collegarsi con successo, è necessario creare un utente API su Autotask.
In Autotask, nel campo "API Tracking Identifier", seleziona l'opzione "Custom (utente personalizzato)".
Inserisci il nome dell'integrazione interna (ad es. "lywand").
Inserisci l'identificatore di tracciamento generato insieme a nome utente e password nei rispettivi campi sulla piattaforma.
Trovi una guida dettagliata di Autotask qui.
Lingua dei ticket
Scegli in quale lingua vuoi che vengano creati i ticket.
Valutazione target
Con la valutazione target puoi scegliere fino a quale valutazione sincronizzare le azioni. Se ad esempio scegli âCâ, verranno sincronizzate tutte le azioni necessarie che portano al livello âCâ.
Fonte ticket
Per poter salvare lywand come fonte di ticket, devi prima creare la nuova fonte di ticket in Autotask e poi selezionarla qui. Qui trovi una guida a riguardo. Se la fonte non appare, puoi sincronizzare le impostazioni Autotask in alto a destra.
Chiusura ticket
Qui puoi scegliere lo stato che preferisci dopo aver completato il ticket.
Per assicurarti che le azioni vengano trasmesse correttamente, associa i tuoi account cliente Autotask agli account cliente lywand corrispondenti. Gli account senza associazione (-) non verranno sincronizzati. I ticket degli account assegnati vengono sincronizzati ogni giorno.
