Le seguenti sezioni trattano errori comuni legati all'Agent.
Il dispositivo è attualmente online e nella panoramica dei target nella pagina infrastruttura degli Agents viene mostrato anche un orario attuale nella colonna “Ultimo online”. Tuttavia, da un po' di tempo nessun Agent Check è stato eseguito, la colonna “Ultimo controllo” mostra un orario non aggiornato.
Il dispositivo è attualmente online, ma nella panoramica dei target nella pagina infrastruttura degli Agents viene mostrato un orario non aggiornato nella colonna “Ultimo online”. Anche in questo caso, da tempo nessun Agent Check è stato eseguito, la colonna “Ultimo controllo” mostra un orario non aggiornato.
Il dispositivo è online, ma l'agente non è aggiornato oppure nello spazio degli agenti nell'infrastruttura viene mostrato lo stato “aggiornamento non riuscito”. Questo porta spesso anche al fatto che il servizio Lywand non è attivo e che non vengono eseguite scansioni.
L'agente è stato recentemente installato su un endpoint installato, ma non appare nella panoramica degli obiettivi nella sezione agenti dell'infrastruttura visualizzato, anche se il servizio Lywand è in esecuzione sul sistema.
Le soluzioni che seguono possono valere per più di uno dei problemi sopra. Dai una prova a questi passaggi se riscontri uno dei problemi.
Se hai problemi con il servizio Lywand dai un'occhiata tra i servizi di Windows per vedere se è attivo al momento. Se il servizio “Lywand Service” ha lo stato “Arrestato”, prova a riavviarlo manualmente.
Se l'agente non esegue controlli oppure il servizio Lywand si interrompe spesso, bisognerebbe controllare la configurazione di rollout dell'eventuale RMM presente. Se l'agente viene reinstallato durante una scansione, la scansione non può essere completata. Un RMM configurato male può quindi far sì che nessun controllo venga eseguito.
Se il servizio Lywand non è attivo e/o non vengono effettuati controlli da parte dell'agente, si dovrebbe anche provare ad aggiungere una eccezione per il nostro software nell'Endpoint Protection. I problemi con l'agente sono spesso causati dall'antivirus che blocca i nostri servizi.
Il modo più consigliato è quello di creare un'eccezione per il certificato digitale del nostro software. Il certificato è incluso nei file binari dell'agente e può essere estratto.
Alcune soluzioni antivirus permettono di impostare come attendibile un certificato dal certificato di sistema. Per fare questo, prima bisogna installare il nostro certificato sul sistema (vedi freccia arancione nello screenshot).
Altri produttori offrono la possibilità di aggiungere direttamente un file di certificato come eccezione. Per farlo, il certificato deve prima essere esportato come file (vedi la freccia viola nello screenshot).
Se l'eccezione tramite certificato non è possibile, puoi anche provare ad escludere i nostri servizi e binari. Il nostro software è composto dai seguenti componenti:
lywand-service-updater-windows-x64.exe (Il file dietro il servizio "Lywand Service Updater")
ly-service.exe (Il file dietro il servizio "Lywand Service", che avvia le scansioni)
ly-agent.exe (Il vero e proprio agente che esegue le scansioni)
Questi file si trovano nella cartella dell’agente in “C:\Program Files (x86)\Lywand Agent”.
Se i controlli dell'agente non sono aggiornati anche se il servizio Lywand è in esecuzione sul dispositivo, potrebbe essere che il nostro software non abbia le autorizzazioni firewall necessarie. Questo può essere anche il motivo se l’agente non è aggiornato o se non appare sulla piattaforma dopo l'installazione. Per funzionare correttamente, l’agente ha bisogno dell’accesso ai seguenti URL:
https://agent.lywand.com
https://go.lywand.com
https://definitions.lywand.com
